European Contact Centre
and Customer Service Awards
and Customer Service Awards
2023
2022
2021
für die mit Linka bezpečí durchgeführten CSR-Projekte
in der Kategorie Innovation und Technologie für das Krisenmanagement eines Projekts mit Rohlik.cz e-shop
3. Platz in der Kategorie „Best Cross-Functional Collaboration“ für die „Volkszählung 2021“
3. Platz in der Kategorie Kleine Kundenteams für das Projekt mit Samsung Electronics
2020
1. Platz in der Kategorie „Responding in a Crisis – Best partnership solution“ für die Mitarbeit mit Rohlik.cz
3. Platz in der Kategorie „Best Customer Service Team“ für Samsung
3. Platz in der Kategorie „Giving Something Back“ für das im Gefängnis umgesetztes CSR-Projekt für die Linka bezpečí-Hotline
2019
2. Platz in der Kategorie „Best Outsourcing Partnership“ in Zusammenarbeit mit Samsung
Czech Contact Center Award
2021
2. Platz in der Kategorie „Klienten“ für die „Volkszählung 2021“
3. Platz in der Kategorie „Operator des Jahres“ – Petra Boumová
3. Platz in der Kategorie „Technologien“ für das Projekt „SmartIVR“ für Samsung
2020
1. Platz in der Kategorie „Menschen“ für die Kampagne „Mythenbrecher“
2. Platz in der Kategorie „Klienten“ für die Zusammenarbeit mit Rohlik.cz
2. Platz in der Kategorie „Technologien“ für das Projekt „Zufriedener Kunde“ für Samsung
3. Platz in der Kategorie „Klienten“ für das „E-Promoter“ für Samsung
3. Platz in der Kategorie „Operator des Jahres“ – Šárka Štroblová
2019
1. Platz in der Kategorie „Klienten“ für das Projekt „Umsetzung der Whatsapp-Kommunikation“ in Zusammenarbeit mit Samsung
2. Platz in der Kategorie „Klienten“
2. Platz in der Kategorie „Technologien“
3. Platz in der Kategorie „Klienten“ für das Projekt „E-Learning“
3. Platz in der Kategorie „Menschen“ für das Projekt „HR Daktela als Rekrutierungssystem“
3. Platz in der Kategorie „Technologien“ für das Projekt „Cloud-Lösung für die Analyse und Auswertung großer Anzahl von Aufnahmen in Conectart“
2018
1. Platz in der Kategorie „Inbound-Projekte“ für die VizionAR-App
1. Platz in der Kategorie „Sonderprojekte“ für die VizionAR-App
2. Platz in der Kategorie „New Media“ für den HR Chatbot
2. Platz in der Kategorie „Outbound-Projekte“ für den HR Chatbot
2017
1. Platz in der Kategorie „Outbound-Projekte“ für die Technologie „Speech To Text“
3. Platz in der Kategorie „Inbound-Projekte“ für das Aristoteles Programm für Schichtplanung
2015
1. Platz in der Kategorie Inbound-Projekte für die 1188-Hotlinie
Was können Sie bei uns outsourcen?
Was können Sie bei uns outsourcen?
Kundenbetreuung
Dank langjähriger Erfahrung haben wir die Antworten auf fast alle Fragen. Möchte der Kunde mehr über die Sendungsverfolgung wissen? Hat er Fragen zu einem Produkt? Geht es um eine Reklamation, eine Rücksendung oder eine fachkundige Beratung? Wir helfen auch dabei, Versicherungen abzuschließen oder einen Kredit aufzunehmen. Alles kein Problem. Unsere Profis sind immer für die Kunden da.
Was spricht noch für uns?
Omnichannel-Kommunikation
Wir sind nicht nur Profis am Telefon, wir kommunizieren mit den Kunden auch souverän per E-Mail, via Webchat, in sozialen Netzwerken oder bei WhatsApp. Alles zusammengeführt in einem übersichtlichen System.
Wir sind polyglott!
Wir sprechen 14 Sprachen und stehen damit fast der gesamten Welt zur Verfügung.
Neukunden-Akquise
Neue Kunden zu gewinnen, ist nicht einfach. Produkte am Telefon zu verkaufen ist auch eine Herausforderung. Verlassen Sie sich dafür doch einfach auf uns: Wir können mit Daten umgehen und unsere Verkäufer sind auf Zack. So konnten wir schon für etliche Partner die Zahlen verbessern. Wir haben unsere eigene Kontaktdatenbank, können aber auch gerne mit Ihren Quellen und Verteilern arbeiten.
Lead-Generierung
Gewinnen Sie nicht irgendwelche Kunden, sondern nur solche, die sich für Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt auch wirklich interessieren. Leads blind zu generieren ist nicht unser Stil. Die Kunden, die wir kontaktieren, wissen immer darüber Bescheid, was Ihr Unternehmen anbietet. Wir bringen Ihnen sowohl B2C-Leads als auch B2B-Leads, und zwar genau in der Menge, die Ihren Anforderungen entspricht.
Terminorganisation
Wir helfen Ihrem Verkaufsteam und übernehmen die Terminvereinbarung mit Bestands- und Neukunden. So bleibt mehr Zeit, um Geschäftsverträge abzuschließen. Termine können wir direkt und effizient in Ihren Kalender übertragen. Außerdem geben wir Ihnen gerne Zugriff auf alle Mitschnitte und Aufzeichnungen, sodass Sie die volle Kontrolle behalten.
Back-Office
Die ideale Ergänzung zu anderen Dienstleistungen. Wir stellen sicher, dass die Kommunikation und die Kundenbetreuung reibungslos ablaufen. Wir können dabei helfen, Dokumente zu verarbeiten und zu digitalisieren. Und wir managen Ticketsysteme und Bestellprozesse.Beratung
Unsere Erfahrung teilen wir gerne mit Ihnen. Lassen Sie sich zeigen, wie Sie Ihr Contact Center oder Call Center effektiver managen, wie Sie Ihre Leistung verbessern und dadurch auch bessere Ergebnisse erreichen. Auf Wunsch optimieren wir gerne Ihre Abläufe oder schulen Ihre Kommunikations- und Verkaufsteams.
Innovation
Voicebot, Chatbot, SMART IVR, Speech-to-text, WhatsApp... Wir suchen konsequent nach neuen Wegen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Unsere Modernisierungsarbeit wurde schon mehrmals in verschiedenen Wettbewerben ausgezeichnet.
Hand in Hand mit unseren Services kommt:
Ausführliches Reporting
Tägliche Datenberichte, monatliche Zusammenfassungen und Online Insights. Alles, was Sie brauchen, um Traffic zu überwachen und kundenbezogene Prozesse auszuwerten.ISO-Standards und hohe Sicherheit
Unsere ISO 9001-Zertifizierung garantiert ganz grundsätzlich die Qualität unserer Dienstleistungen. Unser ISO 27001-Zertifikat zeigt Ihnen, dass Ihre Unternehmens- und Kundendaten bei uns sicher aufgehoben sind. Alle Prozesse und Sicherheitsmaßnahmen sind auf der Höhe der Zeit und auf hohem Niveau. Machen Sie sich also keine Sorgen!Volle Flexibilität
Egal ob Krisen-Hotline, personalintensiver Monat aufgrund von Aktionen, Weihnachtstrubel oder kurzfristiger Personalmangel – in Ausnahmesituationen stehen wir an Ihrer Seite. Wir können immer schnell und zuverlässig helfen, denn unsere Personalkapazität ist so hoch, dass wir sie teilen können!
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