Europejskie nagrody dla Contact Center oraz Obsługi Klienta
2023
2022
2021
1. miejsce w kategorii Innowacje i technologie za zarządzanie kryzysowe projektem ze sklepem internetowym Rohlik.cz
3. miejsce dla projektów CSR realizowanych z Linii Bezpieczeństwa
3. miejsce w kategorii "Najlepsza współpraca międzyfunkcyjna" za projekt Census 2021
3. miejsce w kategorii zespołów małych klientów za projekt z Samsung Electronics
2020
1. miejsce w kategorii Reagowanie w sytuacji kryzysowej - Najlepsze rozwiązanie partnerskie - za współpracę z Rohlik.cz
3. miejsce miejsce w kategorii Giving Something Back za projekt CSR realizowany w zakładzie karnym na rzecz Linii Bezpieczeństwa
3. miejsce w kategorii Najlepszy zespół obsługi klienta - Samsung
2019
2. miejsce w kategorii Best Outsourcing Partnership wraz z firmą Samsung
Nagroda dla czeskiego centrum kontaktowego
2021
2. miejsce w kategorii Klient za projekt Census 2021
3. miejsce w kategorii Osobowość Contact Center - Petra Boumová
3. miejsce w kategorii Technologia za projekt Smart IVR dla linii obsługi klienta Samsung
2020
1. miejsce w kategorii Ludzie za kampanię Breaking Myths
2. miejsce w kategorii Klienci za współpracę z Rohlik.cz
2. miejsce w kategorii Technologia za projekt "Zadowolony klient Samsung"
3. miejsce Operator Roku - Šárka Štroblová
3. miejsce w kategorii Klienci dla E-Promotora dla firmy Samsung
2019
1. miejsce w kategorii Klienci za projekt Wdrożenie komunikacji Whatsapp we współpracy z firmą Samsung
2. miejsce w kategorii Klienci
2. miejsce w kategorii Technologia
3. miejsce w kategorii Klienci za projekt E-learning
3. miejsce w kategorii Ludzie za projekt HR Daktela jako system rekrutacji kandydatów
3. miejsce w kategorii Technologia za projekt Chmurowe rozwiązanie do analizy i oceny dużych ilości nagrań w Conectart
2018
1. miejsce w kategorii Inbound Projects dla aplikacji VizionAR
1. miejsce w kategorii Projekty Specjalne dla aplikacji VizionAR
2. miejsce w kategorii Nowe Media dla Chatbota HR
2. miejsce w kategorii Outbound Projects za projekt HR Chatbot
2017
1. miejsce in the Outbound Projects category for Speech To Text
3. miejsce in the Inbound Projects category for the Aristotelos shift scheduling software
2015
1. miejsce in the Inbound Projects category for 1188
Jakie usługi możemy zaoferować?
Jakie usługi możemy zaoferować?
Obsługa klienta
Wieloletnia praktyka nauczyła nas odpowiadać na niemal wszystko z czym może się skontaktować klient. Niezależnie od tego, czy Twoi klienci chcą dowiedzieć się o statusie przesyłki, zapytać o produkt, złożyć reklamację, uzyskać poradę na temat elektroniki, zorganizować ubezpieczenie lub uzyskać kredyt, nasi profesjonalni operatorzy zajmą się nimi. Jesteśmy pewni naszej obsługi klienta, podobnie jak nasi klienci.
Co oferujemy dodatkowo?
Komunikacja wielokanałowa
Oprócz telefonu, do komunikacji z naszymi klientami używamy również poczty elektronicznej, czatu internetowego, sieci społecznościowych lub coraz bardziej popularnego WhatsApp, a wszystko to w jednym systemie.
Wielojęzyczność
Dzięki naszemu międzynarodowemu zasięgowi możemy komunikować się z klientami nawet w 14 językach.
Pozyskiwanie klientów
Pozyskiwanie nowych klientów nie jest łatwe, a sprzedaż przez telefon jest jeszcze trudniejsza. Ale chętnie pomożemy. Wiemy, jak pracować z danymi, mamy najlepszych sprzedawców i udowodniliśmy wielu firmom, że możemy zwiększyć ich wyniki sprzedaży. Mamy ogromną liczbę własnych baz danych, ale możemy również pracować na Twojej bazie.
Leady
Sprzedawaj tylko tym klientom, którzy wykazują świadome i aktualne zainteresowanie Twoją usługą lub produktem. Przypadkowe generowanie leadów nie jest w naszym stylu. Klienci, do których dotrzemy, zawsze będą wiedzieć, w jakiej sprawie i dlaczego kontaktuje się z nimi Twoja firma. Możemy generować leady zarówno B2C, jak i B2B, w ilościach dostosowanych do Twoich potrzeb.
Umawianie spotkań
Odciążymy Twoich sprzedawców od dzwonienia do potencjalnych klientów i planowania spotkań, pozostawiając im więcej czasu na zamykanie transakcji. Możemy planować spotkania bezpośrednio w kalendarzach sprzedawców, dzięki czemu cały proces jest jeszcze bardziej wydajny. Ponadto będziesz mieć wszystkie nagrania rozmów, więc wszystko będzie pod Twoją kontrolą.
Back Office
Back Office jest idealnym uzupełnieniem naszych pozostałych usług, gdzie możemy zapewnić płynną komunikację i obsługę klienta w całym procesie biznesowym. Możemy pomóc w digitalizacji dokumentacji, obsłudze zamówień lub przetwarzaniu dokumentów.Konsulting
Chętnie dzielimy się naszym doświadczeniem. Chętnie doradzimy, jak skuteczniej zarządzać call center lub osiągać lepsze wyniki, możemy zoptymalizować procesy i usprawnić operacje call center lub przeszkolić operatorów w zakresie komunikacji lub umiejętności sprzedażowych.
Innowacja
Voicebot, Chatbot, SMART IVR, SPEECH TO TEXT, WhatsApp... Nieustannie przesuwamy granice doświadczeń klienta i ciągle zastanawiamy się, co jeszcze poprawić. Zdobyliśmy nawet za to wiele nagród.
Co możemy zaoferować w ramach wszystkich naszych usług?
Dokładne raportowanie
Dzienne dane, miesięczne podsumowania, wgląd w raporty online, tak jak jesteście przyzwyczajeni do monitorowania i oceny ruchu u siebie.Certyfikacja
Dzięki certyfikacji KNF dla pośredników kredytów konsumenckich i pośredników ubezpieczeniowych na mocy ustawy o dystrybucji ubezpieczeń i reasekuracji jesteśmy również odpowiednim partnerem dla banków i firm ubezpieczeniowych.Standardy ISO i wysoki poziom bezpieczeństwa
Mamy nie tylko ISO 9001, które koncentruje się przede wszystkim na jakości naszych usług, ale także ISO 27001, które często nie jest osiągane nawet przez banki. Chodzi o bezpieczeństwo danych i informacji w firmie. Nasze procesy i środki bezpieczeństwa są na wysokim poziomie i nie ma się czego obawiać. Gwarantujemy, że Twoje dane i dane Twoich klientów są u nas bezpieczne.Ogromna elastyczność
Jeśli coś pójdzie nie tak i musisz uruchomić linię kryzysową, masz miesięczną promocję z potrzebą tymczasowego zwiększenia ruchu, jest świąteczna gorączka i nie możesz nadążyć lub musisz szybko obniżyć koszty, możemy Ci szybko pomóc dzięki naszej wysokiej wydajności.
Naše webová stránka používá cookies
K analýze návštěvnosti našeho webu využíváme soubory cookies, což jsou malé textové soubory ukládané do vašeho počítače nebo mobilního zařízení. Kliknutím na Přijmout všechny cookies souhlasíte s tím, že můžeme užívat veškeré typy cookies. Chcete-li ale povolit užívání pouze některých typů cookies, můžete tak učinit v sekci Nastavení cookies. Kliknutím na Nepříjmout cookies můžete odmítnout uživání všech cookies s výjimkou těch, které jsou pro fungování webu potřebné.
Odmítnout vše
Nastavení cookies
Vaše soukromí
Na našich webových stránkách využíváme cookies, pomocí kterých měříme a analyzujeme návštěvnost našeho webu. Tyto cookies mohou zahrnovat informace přímo o Vás, o Vašich jednotlivých preferencích nebo o Vámi využívaném zařízení. Protože ale respektujeme Vaše právo na soukromí, můžete se rozhodnout některé typy cookies nepovolit. Další podrobné informace o tom, jak zpracováváme Vaše osobní údaje v podobě souborů cookie, naleznete v sekci Více informací o cookies.
K uložení voleb, které jste nastavili ve menu ,,Nastavení cookies", bude třeba rovněž vytvořit soubor cookie. Z toho vyplývají dva důsledky:
1) Pokud odstraníte ve Vašem internetovém prohlížeči všechny soubory cookie, budete muset předvolby pro naše webové stránky nastavit znovu; a
2) Přejdete-li na jiné zařízení nebo internetový prohlížeč, rovněž nám budete muset své předvolby sdělit znovu.
K uložení voleb, které jste nastavili ve menu ,,Nastavení cookies", bude třeba rovněž vytvořit soubor cookie. Z toho vyplývají dva důsledky:
1) Pokud odstraníte ve Vašem internetovém prohlížeči všechny soubory cookie, budete muset předvolby pro naše webové stránky nastavit znovu; a
2) Přejdete-li na jiné zařízení nebo internetový prohlížeč, rovněž nám budete muset své předvolby sdělit znovu.
Řízení předvoleb poskytování souhlasu
–
+
Tyto cookies nám umožňují počítat návštěvy a zdroje návštěvnosti na našich webových stránkách, abychom mohli měřit a zlepšovat jejich výkon. Pomáhají nám zjišťovat, jaká část našich webových stránek je nejvíce, či nejméně oblíbená, a současně nám umožňují sledovat, jak se návštěvníci po stránkách pohybují. Veškeré informace, které tyto cookies shromažďují, jsou souhrnné, a tudíž anonymní. Pokud tyto cookies nepovolíte, nebudeme disponovat informacemi o využívání našich stránek a budeme mít ztížené jejich zlepšování.