Europejskie nagrody dla Contact Center oraz Obsługi Klienta
2023
2022
2021
1. miejsce w kategorii Innowacje i technologie za zarządzanie kryzysowe projektem ze sklepem internetowym Rohlik.cz
3. miejsce dla projektów CSR realizowanych z Linii Bezpieczeństwa
3. miejsce w kategorii "Najlepsza współpraca międzyfunkcyjna" za projekt Census 2021
3. miejsce w kategorii zespołów małych klientów za projekt z Samsung Electronics
2020
1. miejsce w kategorii Reagowanie w sytuacji kryzysowej - Najlepsze rozwiązanie partnerskie - za współpracę z Rohlik.cz
3. miejsce miejsce w kategorii Giving Something Back za projekt CSR realizowany w zakładzie karnym na rzecz Linii Bezpieczeństwa
3. miejsce w kategorii Najlepszy zespół obsługi klienta - Samsung
2019
2. miejsce w kategorii Best Outsourcing Partnership wraz z firmą Samsung
Nagroda dla czeskiego centrum kontaktowego
2021
2. miejsce w kategorii Klient za projekt Census 2021
3. miejsce w kategorii Osobowość Contact Center - Petra Boumová
3. miejsce w kategorii Technologia za projekt Smart IVR dla linii obsługi klienta Samsung
2020
1. miejsce w kategorii Ludzie za kampanię Breaking Myths
2. miejsce w kategorii Klienci za współpracę z Rohlik.cz
2. miejsce w kategorii Technologia za projekt "Zadowolony klient Samsung"
3. miejsce Operator Roku - Šárka Štroblová
3. miejsce w kategorii Klienci dla E-Promotora dla firmy Samsung
2019
1. miejsce w kategorii Klienci za projekt Wdrożenie komunikacji Whatsapp we współpracy z firmą Samsung
2. miejsce w kategorii Klienci
2. miejsce w kategorii Technologia
3. miejsce w kategorii Klienci za projekt E-learning
3. miejsce w kategorii Ludzie za projekt HR Daktela jako system rekrutacji kandydatów
3. miejsce w kategorii Technologia za projekt Chmurowe rozwiązanie do analizy i oceny dużych ilości nagrań w Conectart
2018
1. miejsce w kategorii Inbound Projects dla aplikacji VizionAR
1. miejsce w kategorii Projekty Specjalne dla aplikacji VizionAR
2. miejsce w kategorii Nowe Media dla Chatbota HR
2. miejsce w kategorii Outbound Projects za projekt HR Chatbot
2017
1. miejsce in the Outbound Projects category for Speech To Text
3. miejsce in the Inbound Projects category for the Aristotelos shift scheduling software
2015
1. miejsce in the Inbound Projects category for 1188
Conectart jest
dla Ciebie.
Klienci są podstawą każdego biznesu. Nie tylko sprowadzimy ich do Ciebie, ale co ważniejsze, zapewnimy im najlepszą opiekę.
O nas
Nie ma co owijać w bawełnę - jesteśmy po prostu największym operatorem contact center w Czechach. Zapewniamy naszym klientom szeroki zakres usług BPO (Business Process Outsourcing), od kompleksowej obsługi klienta, poprzez pozyskiwanie nowych klientów, aż po generowanie leadów i Back Office.
W pracy z klientami stosujemy zasadę tzw. komunikacji omnichannel, co oznacza, że działamy w różnych, połączonych ze sobą kanałach. Komunikacja 24/7 jest dla nas oczywistością.
Jednocześnie staramy się obalić mity, które panują na temat call center w powszechnym przeświadczeniu.
We are also dedicated to busting the call centre myths that exist in the public and in companies.
Zobacz mity na temat call center
Dlaczego outsourcing?
Często spotykamy się z opinią, że posiadanie własnego call center jest bardziej opłacalne niż outsourcing. Jednocześnie słyszymy, że dane nie będą tak samo zabezpieczone w firmie zewnętrznej, trudniej jest zarządzać zespołem i trudniej jest monitorować jakość usług. Przyjrzyjmy się wspólnie, dlaczego takie myślenie jest błędne.
-
Mity
Czy outsourcing jest droższy?Nie jest! Chyba, że porównamy cenę tylko do podstawowego wynagrodzenia. Po dodaniu kosztów opłat, fluktuacji, nieobecności, powierzchni biurowej, sprzętu, a także rekrutacji, szkoleń i technologii, jesteśmy znacznie bardziej efektywni - a zatem tańsi - w porównaniu z wewnętrznymi centrami telefonicznymi, nawet o 40%!
Petr Studnička
CEO grupy Conectart
Petr ma ponad dwudziestoletnie doświadczenie w telemarketingu na rynku czeskim, słowackim i polskim. W 2015 roku został dyrektorem sprzedaży grupy Conectart, a od 2017 roku jest jej CEO.01 -
Mity
Czy trudniej jest zarządzać ludźmi?Dzięki różnorodności projektów i pracowników jesteśmy niezwykle elastyczni i możemy dostosować się do klienta i postępować zgodnie z jego instrukcjami. Ponadto zarządzanie jest łatwiejsze dla klienta, ponieważ jego menedżerowie nie muszą martwić się o zespół wykonawczy, a jedynie o cele i budżet.
Václav Nedbal
Menedżer CC Conectart
Václav przeszedł drogę od konsultanta do lidera zespołu i kierownika projektu. W ciągu 8 lat rozwoju kariery przeszedł przez różne projekty i możemy powiedzieć, że zna Conectart jak własną kieszeń. Uczciwie zapracował na swoją pozycję. Obecnie zarządza biurem w Ołomuńcu oraz naszym największym biurem w Kolinie.02 -
Mity
Dane nie będą dostatecznie zabezpieczone?Błąd! W Conectart inwestujemy wiele wysiłku w bezpieczeństwo, za co otrzymaliśmy certyfikat normy bezpieczeństwa ISO:27001, której często nie osiągają nawet niektóre banki. W przypadku błędu ludzkiego odpowiedzialność ponosi nie tylko jeden pracownik, ale cała firma.
Daniel Kittnar
Dyrektor oddziału Conectart
Daniel jest naszym dyrektorem oddziału. Jest ekspertem w dziedzinie obsługi klienta z doświadczeniem w telekomunikacji, bankowości i ubezpieczeniach. Posiada bogate doświadczenie w wewnętrznych call center, dzięki czemu doskonale rozumie potrzeby klientów. Jest odpowiedzialny za CSR, projekty międzynarodowe, a także nasz flagowy projekt - Samsung.03 -
Mity
Czy trudniej utrzymać wysoką jakość?Wręcz przeciwnie! Regularnie i szczegółowo raportujemy wyniki naszej pracy. Co więcej, dzięki technologii Speech To Text możemy skutecznie monitorować jakość wszystkich projektów. Wszystkie parametry, według których oceniana jest współpraca, są znane z góry, a wynagrodzenie finansowe jest zawsze powiązane z tymi zmiennymi.
Petra Vaverková
Dyrektor oddziału Conectart
Petra pracuje w branży call center od prawie 10 lat. Pracuje w Conectart od samego początku, początkowo jako konsultant, potem lider zespołu i kierownik projektu. Jej dział obejmuje m.in. informację 1188 i wiele innych dużych projektów.04 -
Mity
Czy jest drożej?Nie jest! Chyba, że porównamy cenę tylko do podstawowego wynagrodzenia. Po dodaniu kosztów opłat, fluktuacji, nieobecności, powierzchni biurowej, sprzętu, a także rekrutacji, szkoleń i technologii, jesteśmy znacznie bardziej efektywni - a zatem tańsi - w porównaniu z wewnętrznymi centrami telefonicznymi, nawet o 40%!
Ľubomír Hurban
Dyrektor Conectart Slovakia
Ľubomír ma ponad 15-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, dlatego jest naszym Country Managerem na Słowacji, gdzie zarządza zespołem ponad 100 operatorów. Od wielu lat pracuje w sektorze telekomunikacyjnym, bankowym i ubezpieczeniowym, gdzie zapewnia najlepsze wsparcie największym graczom na rynku.05 -
Mity
Czy trudniej jest zarządzać ludźmi?Dzięki różnorodności projektów i pracowników jesteśmy niezwykle elastyczni i możemy dostosować się do klienta i postępować zgodnie z jego instrukcjami. Ponadto zarządzanie jest łatwiejsze dla klienta, ponieważ jego menedżerowie nie muszą martwić się o zespół wykonawczy, a jedynie o cele i budżet.
Grzegorz Pięciak
Dyrektor Conectart Poland
Grzegorz jest naszym doświadczonym Country Managerem w Polsce. Dzięki ponad 16-letniemu doświadczeniu w obsłudze klienta zdobył know-how, które pomaga mu zarządzać zespołem 250 operatorów i naszymi klientami w obszarach takich jak bankowość, telekomunikacja, ubezpieczenia i usługi streamingowe.06
Mity
1 from 6
-
Czy outsourcing jest droższy?Nie jest! Chyba, że porównamy cenę tylko do podstawowego wynagrodzenia. Po dodaniu kosztów opłat, fluktuacji, nieobecności, powierzchni biurowej, sprzętu, a także rekrutacji, szkoleń i technologii, jesteśmy znacznie bardziej efektywni - a zatem tańsi - w porównaniu z wewnętrznymi centrami telefonicznymi, nawet o 40%!
Petr Studnička
CEO grupy Conectart
Petr ma ponad dwudziestoletnie doświadczenie w telemarketingu na rynku czeskim, słowackim i polskim. W 2015 roku został dyrektorem sprzedaży grupy Conectart, a od 2017 roku jest jej CEO. -
Czy trudniej jest zarządzać ludźmi?Dzięki różnorodności projektów i pracowników jesteśmy niezwykle elastyczni i możemy dostosować się do klienta i postępować zgodnie z jego instrukcjami. Ponadto zarządzanie jest łatwiejsze dla klienta, ponieważ jego menedżerowie nie muszą martwić się o zespół wykonawczy, a jedynie o cele i budżet.
Václav Nedbal
Menedżer CC Conectart
Václav przeszedł drogę od konsultanta do lidera zespołu i kierownika projektu. W ciągu 8 lat rozwoju kariery przeszedł przez różne projekty i możemy powiedzieć, że zna Conectart jak własną kieszeń. Uczciwie zapracował na swoją pozycję. Obecnie zarządza biurem w Ołomuńcu oraz naszym największym biurem w Kolinie. -
Dane nie będą dostatecznie zabezpieczone?Błąd! W Conectart inwestujemy wiele wysiłku w bezpieczeństwo, za co otrzymaliśmy certyfikat normy bezpieczeństwa ISO:27001, której często nie osiągają nawet niektóre banki. W przypadku błędu ludzkiego odpowiedzialność ponosi nie tylko jeden pracownik, ale cała firma.
Daniel Kittnar
Dyrektor oddziału Conectart
Daniel jest naszym dyrektorem oddziału. Jest ekspertem w dziedzinie obsługi klienta z doświadczeniem w telekomunikacji, bankowości i ubezpieczeniach. Posiada bogate doświadczenie w wewnętrznych call center, dzięki czemu doskonale rozumie potrzeby klientów. Jest odpowiedzialny za CSR, projekty międzynarodowe, a także nasz flagowy projekt - Samsung. -
Czy trudniej utrzymać wysoką jakość?Wręcz przeciwnie! Regularnie i szczegółowo raportujemy wyniki naszej pracy. Co więcej, dzięki technologii Speech To Text możemy skutecznie monitorować jakość wszystkich projektów. Wszystkie parametry, według których oceniana jest współpraca, są znane z góry, a wynagrodzenie finansowe jest zawsze powiązane z tymi zmiennymi.
Petra Vaverková
Dyrektor oddziału Conectart
Petra pracuje w branży call center od prawie 10 lat. Pracuje w Conectart od samego początku, początkowo jako konsultant, potem lider zespołu i kierownik projektu. Jej dział obejmuje m.in. informację 1188 i wiele innych dużych projektów. -
Czy jest drożej?Nie jest! Chyba, że porównamy cenę tylko do podstawowego wynagrodzenia. Po dodaniu kosztów opłat, fluktuacji, nieobecności, powierzchni biurowej, sprzętu, a także rekrutacji, szkoleń i technologii, jesteśmy znacznie bardziej efektywni - a zatem tańsi - w porównaniu z wewnętrznymi centrami telefonicznymi, nawet o 40%!
Ľubomír Hurban
Dyrektor Conectart Slovakia
Ľubomír ma ponad 15-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, dlatego jest naszym Country Managerem na Słowacji, gdzie zarządza zespołem ponad 100 operatorów. Od wielu lat pracuje w sektorze telekomunikacyjnym, bankowym i ubezpieczeniowym, gdzie zapewnia najlepsze wsparcie największym graczom na rynku. -
Czy trudniej jest zarządzać ludźmi?Dzięki różnorodności projektów i pracowników jesteśmy niezwykle elastyczni i możemy dostosować się do klienta i postępować zgodnie z jego instrukcjami. Ponadto zarządzanie jest łatwiejsze dla klienta, ponieważ jego menedżerowie nie muszą martwić się o zespół wykonawczy, a jedynie o cele i budżet.
Grzegorz Pięciak
Dyrektor Conectart Poland
Grzegorz jest naszym doświadczonym Country Managerem w Polsce. Dzięki ponad 16-letniemu doświadczeniu w obsłudze klienta zdobył know-how, które pomaga mu zarządzać zespołem 250 operatorów i naszymi klientami w obszarach takich jak bankowość, telekomunikacja, ubezpieczenia i usługi streamingowe.
Dowody zamiast obietnic:
3 dni
cały cykl rekrutacyjny w naszej firmie trwa średnio trzy dni.
24 godziny
rozpoczęliśmy cały projekt z rekrutacją i szkoleniem w ciągu 24 godzin.
80 %
byliśmy w stanie przenieść 80 % agentów do Home Office w ciągu jednego tygodnia.
52 godziny
udało nam się uruchomić nową linię kryzysową z 25 agentami w 52 godziny.
Otrzymane nagrody
European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) to prestiżowa europejska nagroda dla Contact Center. Skupia się przede wszystkim na organizacjach, które cenią swoich pracowników, stale wprowadzają innowacje w procesach rekrutacyjnych i stawiają obsługę klienta na pierwszym miejscu. Bycie laureatem tej nagrody to ogromny prestiż, między innymi dlatego, że jest to jeden z najdłużej trwających konkursów tego typu.
Overview of our awards
Czech Contact Center Award to konkurs organizowany przez ADMEZ (Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, E-commerce i Sprzedaży Wysyłkowej), który ma na celu porównanie jakości zgłoszeń, a także budowanie pozytywnego wizerunku branży. Eksperckie jury ocenia projekty z zakresu aktywnej lub pasywnej komunikacji, technologii wykorzystywanych w centrach kontaktowych, edukacji i szkolenia operatorów czy wykorzystania nowych mediów.
Overview of our awards
Co mówią nasi klienci?
-
"Z firmą Conectart współpracujemy od 2015 roku. Doceniamy wysoką elastyczność oferowanych usług, dzięki czemu możemy skutecznie reagować na bieżącą sytuację rynkową, ulepszać nasze produkty i usługi oraz być jeszcze bardziej dostępni. Najcenniejszą rzeczą, jaką mamy jako bank, są i zawsze będą nasi klienci. Dlatego wymagamy od nich perfekcyjnej obsługi i najlepszej opieki."Přemysl Šťastný
Kierownik zewnętrznego call center, Česká spořitelna, a.s.01 -
"Nasza współpraca rozpoczęła się w styczniu 2019 r. Conectart jest teraz również naszym strategicznym partnerem w zakresie obsługi klienta biznesowego. Szczególnie cenimy sobie proaktywne podejście, wprowadzanie innowacji oraz stabilny i doświadczony zespół. Również pod względem wskaźników operacyjnych jest to niezawodny partner, który osiąga doskonałe wyniki w zakresie ustalonych wskaźników KPI".Natálie Příhodová
Customer Care & Telesales Partner Manager, Vodafone02 -
"Wprowadzaliśmy Driverama w 2021 roku na rynek niemiecki i przy wyborze partnera do obsługi klienta skupiliśmy się głównie na niezawodności i wysokiej jakości usług. Zdecydowaliśmy się na Conectart. Jesteśmy zadowoleni ze współpracy zarówno pod względem wspomnianej jakości, jak i proaktywności i dążenia do innowacji, które są dla nas niezwykle ważne".Petr Havel
Dyrektor CC Grupy, Driverama03
1 from 3
-
"Z firmą Conectart współpracujemy od 2015 roku. Doceniamy wysoką elastyczność oferowanych usług, dzięki czemu możemy skutecznie reagować na bieżącą sytuację rynkową, ulepszać nasze produkty i usługi oraz być jeszcze bardziej dostępni. Najcenniejszą rzeczą, jaką mamy jako bank, są i zawsze będą nasi klienci. Dlatego wymagamy od nich perfekcyjnej obsługi i najlepszej opieki."
Přemysl Šťastný
Kierownik zewnętrznego call center, Česká spořitelna, a.s. -
"Nasza współpraca rozpoczęła się w styczniu 2019 r. Conectart jest teraz również naszym strategicznym partnerem w zakresie obsługi klienta biznesowego. Szczególnie cenimy sobie proaktywne podejście, wprowadzanie innowacji oraz stabilny i doświadczony zespół. Również pod względem wskaźników operacyjnych jest to niezawodny partner, który osiąga doskonałe wyniki w zakresie ustalonych wskaźników KPI".
Natálie Příhodová
Customer Care & Telesales Partner Manager, Vodafone -
"Wprowadzaliśmy Driverama w 2021 roku na rynek niemiecki i przy wyborze partnera do obsługi klienta skupiliśmy się głównie na niezawodności i wysokiej jakości usług. Zdecydowaliśmy się na Conectart. Jesteśmy zadowoleni ze współpracy zarówno pod względem wspomnianej jakości, jak i proaktywności i dążenia do innowacji, które są dla nas niezwykle ważne".
Petr Havel
Dyrektor CC Grupy, Driverama
Formularz kontaktowy
Jeśli chcesz dowiedzieć się, w czym możemy Ci pomóc, skontaktuj się z nami. Wybierz termin spotkania, a my przeprowadzimy Cię przez wszystko, czego potrzebujesz podczas spotkania online. W ciągu godziny uzyskasz pełny przegląd naszych usług.
Imię
Nazwisko
Email
telefon
firma
Data i godzina spotkania
MASZ POMYSŁ NA USŁUGI, KTÓRYCH SZUKASZ? NAPISZ DO NAS.
Niniejszym wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu skontaktowania się ze mną w sprawie usług Conectart.
PRZEŚLIJ
Thanks. We will contact you shorty.
Dlaczego warto dla nas pracować?
Flexibility, a great way to gain experience, opportunities for career growth and training, working from home, a modern dynamic working environment and friendly atmosphere. And that's not all!
Many people have a bad impression of what it’s like to work in a call centre. So with the help of our employees, we have been trying to dispel preconceived ideas about our work and show what it is really like to work with us. Come and see for yourself!
Naše webová stránka používá cookies
K analýze návštěvnosti našeho webu využíváme soubory cookies, což jsou malé textové soubory ukládané do vašeho počítače nebo mobilního zařízení. Kliknutím na Přijmout všechny cookies souhlasíte s tím, že můžeme užívat veškeré typy cookies. Chcete-li ale povolit užívání pouze některých typů cookies, můžete tak učinit v sekci Nastavení cookies. Kliknutím na Nepříjmout cookies můžete odmítnout uživání všech cookies s výjimkou těch, které jsou pro fungování webu potřebné.
Odmítnout vše
Nastavení cookies
Vaše soukromí
Na našich webových stránkách využíváme cookies, pomocí kterých měříme a analyzujeme návštěvnost našeho webu. Tyto cookies mohou zahrnovat informace přímo o Vás, o Vašich jednotlivých preferencích nebo o Vámi využívaném zařízení. Protože ale respektujeme Vaše právo na soukromí, můžete se rozhodnout některé typy cookies nepovolit. Další podrobné informace o tom, jak zpracováváme Vaše osobní údaje v podobě souborů cookie, naleznete v sekci Více informací o cookies.
K uložení voleb, které jste nastavili ve menu ,,Nastavení cookies", bude třeba rovněž vytvořit soubor cookie. Z toho vyplývají dva důsledky:
1) Pokud odstraníte ve Vašem internetovém prohlížeči všechny soubory cookie, budete muset předvolby pro naše webové stránky nastavit znovu; a
2) Přejdete-li na jiné zařízení nebo internetový prohlížeč, rovněž nám budete muset své předvolby sdělit znovu.
K uložení voleb, které jste nastavili ve menu ,,Nastavení cookies", bude třeba rovněž vytvořit soubor cookie. Z toho vyplývají dva důsledky:
1) Pokud odstraníte ve Vašem internetovém prohlížeči všechny soubory cookie, budete muset předvolby pro naše webové stránky nastavit znovu; a
2) Přejdete-li na jiné zařízení nebo internetový prohlížeč, rovněž nám budete muset své předvolby sdělit znovu.
Řízení předvoleb poskytování souhlasu
–
+
Tyto cookies nám umožňují počítat návštěvy a zdroje návštěvnosti na našich webových stránkách, abychom mohli měřit a zlepšovat jejich výkon. Pomáhají nám zjišťovat, jaká část našich webových stránek je nejvíce, či nejméně oblíbená, a současně nám umožňují sledovat, jak se návštěvníci po stránkách pohybují. Veškeré informace, které tyto cookies shromažďují, jsou souhrnné, a tudíž anonymní. Pokud tyto cookies nepovolíte, nebudeme disponovat informacemi o využívání našich stránek a budeme mít ztížené jejich zlepšování.